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Nous comprenons à quel point cette cette situation peut être frustrante. Nous nous efforçons de résoudre cette situation dans les meilleurs délais. En attendant, vous pouvez envisager une alternative aux aliments Hill's pour animaux de compagnie afin de pouvoir continuer à répondre aux besoins de votre animal.

Compte tenu des nombreux facteurs indépendants de notre volonté, nous ne pouvons pas nous engager sur une date précise. Ce que nous pouvons vous dire, c'est que notre équipe travaille d'arrache-pied pour remédier à la situation et rétablir la nourriture que votre animal aime. En attendant, nous avons d'autres options qui pourraient plaire à votre animal. N'hésitez pas non plus à demander à votre vétérinaire de vous les recommander.

Hill’s is committed to delivering high-quality products and precise nutrition to meet pet requirements for every life stage and lifestyle. We continually evaluate our formulations and will make slight adjustments when necessary to account for changes in nutrient levels that can occur naturally over time. If we make a formula upgrade that would require a 7-day transition period from the old to the new formula, we make our veterinary and eRetailer partners aware and communicate this message on our packaging, website, and via email. We are more than happy to answer any additional questions you may have.

Quelle quantité de nourriture dois-je donner à mon animal ?
Tout comme pour les humains, les quantités de nourriture varient d'un animal à l'autre. La plupart des aliments Hill's comportent un guide alimentaire sur l'emballage pour vous aider à déterminer la quantité appropriée à donner à votre animal. N'oubliez pas que le guide alimentaire n'est qu'un point de départ et que vous devez suivre les recommandations de votre vétérinaire en fonction des besoins de santé spécifiques de votre animal.

Quand il s'agit d'alimentation, c'est votre animal qui décide. Si votre animal n'est pas satisfait, nous vous remboursons à 100 % en ce qui concerne la qualité, la consistance et le goût.

Visitez notre section carrières pour plus d'informations sur les emplois disponibles chez Hill's.

Pour des informations détaillées sur les produits Hill's Science Plan, Hill's Prescription Diet ou Hill's Vet Essentials, parcourez nos produits à l'aide de ces liens :

La durée optimale de conservation varie selon le type d'aliment, humide ou sec. Veuillez vous référer à la date imprimée au bas des produits en boîte ou sur le côté du sac près du numéro de référence pour les produits secs.

Conservation optimale des aliments Hill's : Conservez-les dans un endroit sec et frais. Les températures doivent idéalement être comprises entre 10 et 37°C. Les croquettes doivent être conservées dans leur sac d’origine. Une fois une boîte ouverte, elle doit être refermée à l’aide d’un couvercle et mise au réfrigérateur (entre 4 et 7°C), puis consommée au maximum dans les 7 jours. Tout aliment humide restant plus de 4 heures non consommé dans la gamelle doit être éliminé. Nous ne recommandons pas de congeler les aliments de votre animal. La congélation des aliments risque de modifier la texture des produits et peut nuire à l'appétence.

Dans ce cas, nous vous suggérons de suivre un ou plusieurs des conseils ci-dessous pour encourager votre animal à manger.

• Si vous commencez à donner un nouvel aliment à votre animal, une transition progressive de l'aliment actuel vers un nouvel aliment sur une période de 7 jours permet de sevrer l'animal d'un aliment à un autre.

• Si votre animal est un chien, laissez-lui 10 à 20 minutes pour manger, puis retirez la nourriture restante et attendez son prochain repas pour le nourrir.

• Si vous nourrissez votre animal avec des aliments secs, essayez de lui donner des croquettes dans votre main, par petites portions, lors des premières prises alimentaires, comme une friandise.

Voici quelques ressources supplémentaires qui peuvent vous aider à effectuer la transition alimentaire de votre animal :

Nous ne recommandons pas de donner à votre animal de la nourriture humaine ou des restes de table. Les vétérinaires sont convaincus que nourrir les animaux avec des restes de table ou de la nourriture "humaine" peut entraîner des excès ou des carences en nutriments dans l'alimentation de votre animal, ce qui, avec le temps, peut lui causer des désordres de santé (comme l'obésité). L'alimentation avec des restes de table ou de la nourriture "humaine" peut également rendre l'animal plus difficile.

Nous pensons que tous les animaux, qu'il s'agisse de votre animal de compagnie ou de ceux dont nous nous occupons, doivent être aimés et soignés tout au long de leur vie.

Nos croquettes sont fabriquées en Europe et nos boîtes aux Etats-Unis et en Italie dans des usines qui répondent à des normes de qualité intransigeantes quant aux choix de leurs matières premières. Nos usines sont par ailleurs certifiées TRUE Zéro déchets afin de limiter notre empreinte carbone.

Non, les sacs (et les plastiques en général) ne sont pas biodégradables.

Une grande partie des promotions et des coupons est gérée par l'intermédiaire des revendeurs de nos produits. Veuillez vérifier régulièrement auprès de votre vétérinaire ou de votre détaillant d'aliments (Zoomalia, Vetostore, Zooplus, Maxizoo, etc.) s'ils ont des rabais ou d'autres promotions disponibles.

Bien que nous essayions d'offrir une variété de promotions pour atteindre le plus grand nombre possible de propriétaires, nous n'avons pas toujours des promotions en cours ou des coupons disponibles. Veillez à vérifier périodiquement auprès de votre vétérinaire ou de votre détaillant d'aliments pour animaux de compagnie (Zoomalia, Vetostore, Zooplus, Maxizoo, etc.).

Pour le moment, nous n'avons pas d'échantillons disponibles. Tous nos aliments pour animaux achetés auprès de détaillants agréés sont couverts par une garantie de "100 % Satisfait ou Remboursé". Cela signifie que vous pouvez retourner l'aliment au détaillant pour obtenir un remboursement ou un échange. Vous pouvez ainsi essayer nos produits sans risque. Nous sommes convaincus que vous serez satisfaits de nos produits.

Hill's Pet Nutrition ne vend pas et n'autorise pas la vente de ses coupons de fabricant par le biais de sites d'enchères en ligne. Les consommateurs qui achètent des bons du fabricant Hill's sur des sites d'enchères en ligne obtiennent ces bons par des moyens non autorisés et sont susceptibles d'obtenir des bons frauduleux. Seuls les bons du fabricant Hill's obtenus directement sur le site Web HillsPet.fr ou dans les offres de publipostage de Hill's sont valables pour être échangés.

Hill's se préoccupe beaucoup de la sécurité et de la qualité des produits. Chez Hill's, nous mettons en place des niveaux élevés de sécurité et d'assurance qualité tout au long du cycle de vie du produit. Au cours des 10 dernières années, Hill's a investi des millions de dollars dans ses installations, ses pratiques de fabrication et ses formules afin de réduire le risque de problèmes de sécurité alimentaire.